TNT歡慶在台成立20周年－awayers的部落格

工商時報【黃台中】

全球快遞巨頭荷蘭天遞（TNT Express）台灣分公司今年慶祝在台成立20周年，憑藉獨到的眼光、市場的敏銳嗅覺，以及重視顧客經驗的企業文化，長期來在業界維持領先的競爭優勢。 TNT總經理李澂涓指出，重視第一線員工與客戶的接觸經驗，TNT實施CE農場（Customers Experience Farm）客戶滿意度的規範，透過這個開放的平台，將基層員工與客戶互動之經驗即時反應並立即調整，提出具體可行的建議方案與改善計畫，創意及執行成果榮獲英國人力培訓品質認證標準系統制度（IIP）評選為最佳實務案例。

李澂涓是快遞業界首位台籍女總經理，歡慶20周年，李澂涓將所有的功勞歸功於全體員工，真誠表達對員工的高度肯定，也向員工分享"投資於人"的獨特管理哲學。

迎向第二個20年，投資於人不遺餘力的李澂涓肯定未來國際快遞業的發展潛力與空間，並歡迎具備"重視承諾"、"紀律"與"熱情"的人才加入TNT的行列。

在李澂涓帶領下，TNT寫下多項業界創舉，包括首創客製化「國際快遞全方位服務」，第一家西進大陸版圖的國際快遞業者，建立全球臨床快遞領導品牌。

更重要的是，TNT堅信"跟著客戶走"的市場策略，立即觀察消費者行為的改變調整市場策略，成功的讓TNT服務型態轉型，擴大了市場服務版圖。

李澂涓指出，近年來TNT持續關注全球市場變化，更投入於飛安、社會責任、員工發展等各層面，是同業中第一家申請AEO認證，也是全球首家連續4年獲得英國IIP認證之國際快遞業者。